Полные условия гарантийного и постгарантийного обслуживания (перед покупкой прочитайте внимательно):

1. Полная гарантия:  

1.1 Полное гарантийное обслуживание осуществляется только в срок, указанный на странице описания товара. За начало этого срока принимается дата получения посылки. (Гарантийный срок может быть от 30 дней до 12 месяцев. Просьба сразу обращать внимание. Наш магазин не занижает и не завышает гарантийный срок. Разные поставщики предоставляют разный срок гарантии. Мы всего лишь указываем тот срок, который указан у поставщика на данный товар.)

1.2. Для подтверждения даты получения посылки необходимо прислать нам отсканированную (или сфотографированную) квитанцию (или иной документ, подтверждающий дату получения посылки), где разборчиво видна дата. При невозможности представить нам такой документ за дату получения посылки принимается срок 14 дней после отправки.

1.3. Основанием для исполнения гарантийных обязательств является наличие дефектов возникших по вине производителя (т.е. брак) в течении гарантийного срока.

1.3.1. Неточности русификации (кривая русификация), неполная русификация или иные проблемы локализаций - браком не считаются. Соотвественно данный фактор не может служить основанием для возврата (обмена, замены) изделия.

1.4. Стоимость пересылки из России в Китай оплачивает покупатель. Стоимость пересылки отремонтированного лота из Китая в Россию оплачивает либо продавец (если случай признан гарантийным - см. пункт 1.3) либо покупатель (если случай признан не гарантийным - см. пункт 1.5-1.5.8)

1.5. Гарантийное обслуживание не осуществляются в случаях (не попадает под гарантийный случай):

1.5.1. Несоответствия экземпляра изделия его идентификационным признакам (сер.№, IMEI и т.п.).

1.5.2. Наличие повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек.

1.5.3. Наличия механических и электромеханических повреждений (разломы, сколы, вмятины, царапины, вздутия элементов, следы гари и копоти, разорванные, сгоревшие проводники и т.п.)

1.5.4. Нарушение оригинальных пломб производителя.

1.5.5. Наличия пыли, следов воздействия влаги, присутствия насекомых и других признаков эксплуатации сложной электронной техники в ненадлежащих условиях.

1.5.6. Наличия следов вскрытия или несанционированного ремонта функциональных узлов или законченных изделий, изменения внешнего вида изделия.

1.5.7. В случае утери части комплекта поставки изделия, либо его упаковок (коробок, пакетиков). (Поэтому в течении гарантийного срока все коробки, пикетики, шнурки, бумаги, инструкции, бирки и т.п. вещи пожалуйста сохраняйте. Это требование поставщиков.)

1.5.8. В случае нарушения других условий гарантии, объявленных производителем.

1.6. В случае предъявления покупателем лота, не попадающим под гарантийный случай (пункт 1.3), вместо полного гарантийного обслуживания производится льготное сервисное обслуживание (на условиях пунктов 2.2-2.6).

2. Льготное сервисное обслуживание:

2.1. Льготное сервисное обслуживание осуществляется только в срок, указанный в описании лота. Началом этого срока считается следующий день после окончания срока полной гарантии. Либо, если она осутствует, за начало срока льготного сервисного обслуживания принимается начало срока полного гарантийного обслуживания (согласно пунктам 1.1-1.2)

2.2. На льготное сервисное обслуживание принимается товар как попадающий под гарантийный случай (пункт 1.3), так и не попадающий под него.

2.3. Льготное сервисное обслуживание осуществялется путем востановления работоспособности изделия в сертифицированном сервисном центре за счет покупателя (включая расходы на переправку в Китай и обратно, стоимость деталей, стоимость работы и т.д.).

2.4. Все возникшие расходы, предусмотренные в условиях льготного сервисного обслуживания, покрываются покупателем до возвращения ему лота.

2.5. Дополнительные расходы, не предусмотренные условиями льготного сервисного обслуживания покупателем не оплачиваются.

3. Продавец не несет ответственности за работу почты, в частности, за потерянные и испорченные не по нашей вине посылки.

3.1. Контроль исполнительности работы почты и местонахождение посылки осуществляет сам покупатель. (Делается это при помощи трэкинг номера (tracking number) (идентификационный номер следования посылки. Проверять необходимо на специальных сайтах, которые указаны в письме от нашего оператора.)

4. Порядок осуществления гарантийных обязательств:

4.1. При возникновении проблем с эксплуатацией продукта, по причине заводского дефекта (брака), потребитель должен своевременно заявить нам об этом и подробно описать проблему. Зачастую бывает так, что после описания потребителем проблемы с эксплуатацией, оказывается что потребитель просто не может разобраться в эксплуатации продукта (т.к. инструкции на англ. языке), и мы помогаем ему в этом.

4.2. Если же становится очевидным что товар имеет явный заводской дефект, то мы договариваемся с поставщиком об обмене/ремонте товара в соответствие с гарантией производителя. На следующем этапе мы выдаем гарантийный талон, который нужно будет распечатать, заполнить и вложить в посылку, которую потребитель отправляет с вложенным в нее неисправным товаром в сервисный центр поставщика в Китае. Адрес для отправления, мы указываем на этапе выдачи гарантийного талона.

4.3. Возвращаемый товар должен быть в своей полной комплектации, как он пришел от поставщика. Гарантия производителя распространяется на товары имеющие заводской брак, но не испорченные вследствие неправильного обращения, воздействия влаги (ЭХК), повышенной температуры, или других неблагоприятных факторов (п.1.5-1.5.8), т.е. соблюдены правила эксплуатации мобильных телефонов.

4.3.1. В случаях проведения каких либо акций от поставщика или магазина, при получении подарков или дополнительных сверх-комплетационных пунктов, уточняйте в какой именно комплектации необходимо производить возврат, или же ожидайте дополнительных инструкций.

4.4. После того, как отправленный проблемный товар поступает в сервисный центр поставщика, осуществляется экспертная оценка специалистом.

4.4.1. Если будет выявлено что у товара заводской брак - производится ремонт, и отремонтированный (либо замененный на такой же новый - если не подлежит ремонту) товар, отправляется обратно к клиенту. В случае если экспертом будет однозначно установлено что товар испортился вследствие неправильной эксплуатации (например вследствие ЭХК - в некоторых моделях телефонов есть индикаторы влаги спрятанные внутри корпуса), либо производилось вскрытие корпуса продукта (нарушены заводские пломбы), либо нарушение программного обеспечения продукта (производилась перепрошивка), есть несоответствие IMEI, то в гарантийном обслуживании будет обоснованно отказано.

4.4.2. Обращаем внимание, что гарантия производителя не распространяется на комплектующие продукта: в примере к телефону - на сетевой адаптер, гарнитуру, микро SD карты памяти (флешки часто не идут в комплекте, а вставляются в телефон как бонус, подарок), USB кабеля, аккумуляторы.

4.5. На продукты из раздела "Товары наложенным платежом" действуют те же условия гарантии производителя что и для всех остальных товаров доставляемых под заказ из Китая.

4.6. Почтовые расходы связанные с реализацией гарантийных обязательств, распределяются следующим образом: - поставщик берет на себя почтовые расходы связанные с отправкой отремонтированного товара из Китая, клиент же платит только за отправку товара на ремонт в Китай (это около 250 - 500 руб за отправку телефона, к примеру).

4.7. Оформление заказа в нашем магазине, означает Ваше согласие с условиями предоставления гарантии.

5. Конкретные шаги при наступлении гарантийного случая.

• вы пишите о возникшей проблеме на  email: vopros@kitato.ru, желательно в двух вариантах: на русском и на английском ( мы можем и сами перевести но через программу переводчик и в этом случае не исключено что будет искажен смысл). При описании проблемы, укажите когда она началась, как проявлялась, с какой периодичностью и к чему в итоге привела. Помните, что при описании проблемы, чем больше будет знать поставщик, тем быстрее будет произведено гарантийное обслуживание.
• Далее мы связываемся с китайским поставщиком и передаём ему сообщение о вашей проблеме. Они в свою очередь вступают в дискуссию, предлагают варианты для решения на месте. Если мы сочтём эти инструкции возможным решением, то передаём их вам.
• Нередки случаи, когда инструкции по решению проблем от поставщика, являются действительно решением, но если они не помогли, то мы делаем запрос на возврат. Мы уточняем, в какой именно комплектации необходимо выслать приобретённое оборудование.
• Поставщик присылает адрес (в Китае) куда необходимо выслать гарантийный товар. Так же присылает дополнительные инструкции, если таковые имеют место быть.
• Мы высылаем вам письмо, где написан адрес куда посылать, а так же гарантийный бланк, который необходимо тоже вложить вместе с гарантийным оборудованием.
• На почте вам дают квитанцию где будут написаны цифры , примерно такие RA127369058RU, вам надо эти цифры послать нам на email: vopros@kitato.ru, чтобы мы могли отслеживать путь посылки. Кроме того по этим цифрам вы сами можете отслеживать этот путь.
• Не надо на почте расписывать товар в деталях, как пример часы с камерой лучше написать как просто «часы», иначе это повод для почты на принять посылку
• Далее поставщик подтверждает получение посылки. Осуществляет ремонт или замену и отправляет снова посылку вам.

 

P.s. Иногда все это получается достаточно "муторно", не сколько по затратам (250-500р на пересылку к китайцам) а сколько по времени, 20 дней туда, там 1-15 дней ремонт 20-30 дней обратно. Поэтому - если ремонт у вас на месте в какой либо мастерской обойдется в пределах 200-500 рублей то проще отремонтировать у себя. В случае ремонта у вас на месте KITATO.RU готов компенсировать 50% ремонта, но только в случае если общая цена за ремонт не превышает 600 рублей (возврат не более 300 рублей). Для получения 50% компенсации пожалуйста предоставьте чек и квитанцию, где чётко видны дата, сумма за ремонт и описание проделанной работы.

 

ВНИМАНИЕ НИКУДА НИЧЕГО НЕ ПОСЫЛАЙТЕ, пока не получили чёткого однозначного ответа на вопрос что именно надо положить в посылку.